Toimitusehdot

Sinunapteekki.fi sitoutuu noudattamaan toiminnassaan Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.

Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.
Hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Maksutapoina verkkopankit, korttimaksut ja Walley laskutus.
Toimitustapana on Postin ja Matkahuollon palvelut.
Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää virhevastuuta varten.
Tilauksia toimitetaan ainoastaan Manner-Suomeen.

Emme toimita paketteja Ahvenanmaalle tai ulkomaille.

Käyttämättömillä ja avaamattomilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus.

Painamalla ”Lisää ostoskoriin” –painiketta keräät tuotteet ostoskoriisi. Kun olet valinnut kaikki haluamasi tuotteet, siirry kassalle. Valitse toimitus- ja maksutapa ja lähetä tilaus. Seuraa ohjeita ja siirry tilauksen maksuun. Tilausvahvistus toimitetaan ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen heti maksutavan vahvistuksen tai maksun jälkeen. Pystyt seuraamaan tilauksen kulkua seurantatunnuksella, joka saapuu sähköpostiin heti käsiteltyämme tilauksen.

Alle 15-vuotiaat tilaajat tarvitsevat vanhempien suostumuksen. Varastosaldomme on reaaliaikainen.

Sääolosuhteiden huomionti tuotteiden tilauksessa

Mikäli lämpötila on alle -20 tai yli +25 celsiusastetta, on vaarana, että nestemäiset tuotteet jäätyvät tai juoksettuvat kuljetuksessa. Tällöin varmistaaksemme tuotteen saapumisen ensiluokkaisena asiakkaallemme, saatamme lähettää paketin vasta, kun lämpötila on sopiva tuotteiden kuljetukseen.

Sinunapteekki.fi ei vastaa siitä, mikäli tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Sinunapteekki.fi vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, äärimmäisistä säätiloista, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen tai energian jakelun häiriintymisestä, työselkkauksesta tai muusta vastaavasta Sinunapteekki.fi:n toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Kaikki hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Hintoihin ei sisälly toimituskuluja, jotka lisätään tilaukseen toimitustavan valinnan jälkeen ja ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista.

Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin esimerkiksi verokantojen, viranomaismaksujen, valuuttakurssien, kuljetus- ja logistiikkakustannusten, tavarantoimittajien hintojen tai muiden hankintakustannusten muuttuessa. Hinnanmuutokset eivät vaikuta jo vahvistettuihin tilauksiin.

Pidätämme lisäksi oikeuden korjata tuotteiden hinnoissa mahdollisesti esiintyvät ilmeiset virheet. Ilmeisellä hintavirheellä tarkoitetaan tilannetta, jossa tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja ilmeisen virheellisesti sen tavanomaisesta tai tarkoitetusta myyntihinnasta teknisen, inhimillisen tai muun vastaavan virheen vuoksi (esimerkiksi 20 euron tuotteen näkyminen 2 euron hintaisena). Tällaisissa tapauksissa olemme aina yhteydessä asiakkaaseen ennen tilauksen käsittelyn jatkamista, ja pyrimme korjaamaan virheen viipymättä sen havaitsemisen jälkeen.

Mikäli tuotteella on parasta ennen -päiväys tai viimeinen käyttöpäivä, tämä tieto esitetään aina tuotesivulla. Outlet- sekä päiväyserätuotteissamme saattaa olla tavanomaista lyhyempi jäljellä oleva säilyvyysaika tai parasta ennen -päiväys. Mikäli tuotteen päiväys on poikkeuksellisen lähellä, tästä pyritään ilmoittamaan tuotetiedoissa tai otsikossa. Lyhyempi päiväys on huomioitu tuotteen hinnassa.

Mikäli olet epävarma oireistasi tai niiden hoidosta, kehotamme kääntymään lääkärin puoleen. Emme vastaa tuotteiden väärinkäytöstä aiheutuvista vahingoista. Kun ostat tuotteen, vastuu tuotteen oikeasta käytöstä ja sopivuudesta siirtyy sinulle. Tuotteen ainesosaluettelo ja käyttöohje tulee tarkastaa pakkauksesta ennen käyttöönottoa.

3,90 € - Postipaketti Pakettiautomaatti -paketit. * (***)

3,90 € - Matkahuollon lähellä-paketti. *
9,90 € - Kotiinkuljetus - toimitus sovittuna aikana **

* Yli 89 € tilaukset AINA 0 €.
** Yli 189 € tilauksissa kotiinkuljetus veloituksetta.
(vain kotimaan kuljetuksiin)

Toimituskulut ovat näkyvillä toimitustavan valinnan jälkeen.

Toimituskulujen lisäksi hintaan ei lisätä muita kuluja.

Toimituskulut sis. ALV 25,5%

(***) Mitä jos automaattiin lähetetty paketti ei mahdukaan pakettiautomaatin lokeroon?

Normaalisti tällaista tilannetta ei pitäisi syntyä. Jos kuitenkin automaattiin lähetetty paketti on liian suuri niin lähetys ohjautuu automaattia lähimpään toimipaikkaan. Mikäli automaatti on täynnä, lähetys toimitetaan automaattia lähimpään noutopisteeseen, tämä voi olla joko lokero tai toimipaikka. Jos kyseessä on Postin paketinohjauspalvelun kautta ohjattu paketti, joka on liian suuri automaattiin, paketti toimitetaan alkuperäisen osoitteen mukaiseen postiin.

Mikäli asiakas haluaa muuttaa valitsemaansa toimitustapaa ja saada lähetyksen edullisemmalla toimituksella, emme hyvitä toimitustapojen hinnan erotusta asiakkaalle rahana/tuotteena.

Emme toimita paketteja Ahvenanmaalle tai ulkomaille.

Käsittelemme ja pakkaamme tilauksesi aina mahdollisimman nopeasti. Toimitamme tilaukset saman päivän kuljetuksiin, mikäli ne ovat saapuneet klo 13 mennessä maanantaista perjantaihin.

Toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla virheellisestä varastosaldosta johtuen tai jostakin muusta syystä emme pysty sitä em. ajassa toimittamaan, otamme yhteyttä sähköpostilla ja sovimme myöhemmästä toimituksesta tai jo suoritetun maksun palauttamisesta. Tilaukset toimitetaan valitun toimitustavan mukaisesti.

Lähetyksen saavuttua tarkista lähetyksen sisältö huolellisesti aukaisemalla myös pakkauspaperit.

Mahdollisissa pakkausvirhetapauksissa ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Säilytä paketti ja sen sisällä tulleet pakkauspaperit siihen asti kunnes asia on selvitetty.

Mikäli lähetys ei ole saapunut perille odotetussa ajassa, pyydämme ensin tarkistamaan lähetyksen seurannan ja olemaan yhteydessä kuljetusyhtiöön lähetyksen selvittämiseksi. Usein viivästykset tai toimituspoikkeamat selviävät suoraan kuljetusyhtiön kautta.

Voitte halutessanne olla myös yhteydessä asiakaspalveluumme, jolloin käynnistämme asian selvittämisen ja olemme yhteydessä kuljetusyhtiöön puolestanne tai rinnakkain kanssanne tilanteesta riippuen.

Mikäli lähetys todetaan kadonneeksi kuljetuksen aikana, käsittelemme asian reklamaationa ja hoidamme tarvittavat jatkotoimenpiteet sekä mahdollisen korvausasian kuljetusyhtiön kanssa. Saatamme pyytää asiakkaalta lisätietoja tai vahvistuksia selvitystä varten.

Mikäli kadonneeksi ilmoitettu lähetys myöhemmin löytyy tai saapuu perille selvittelyprosessin aikana, pyydämme ilmoittamaan siitä viipymättä asiakaspalveluumme

Mikäli paketista on havaittavissa, että se on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana (esimerkiksi pakkauksessa näkyy vuotoa tai laatikko on rikkoutunut), suosittelemme jättämään lähetyksen vastaanottamatta tai ilmoittamaan vauriosta välittömästi meille. Mikäli tuotevaurio havaitaan vasta pakkauksen avaamisen jälkeen, pyydämme ottamaan valokuvat vaurioista sekä säilyttämään tuotteen ja kaikki pakkausmateriaalit mahdollista tarkastusta varten.

Olethan tämän jälkeen yhteydessä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@sinunapteekki.fi) mahdollisimman pian ja toimita meille kuvaus tapahtuneesta sekä valokuvat vaurioista. Tarvittaessa saatamme pyytää toimittamaan lähetyksen kuljetusyhtiön tarkastettavaksi tai antamaan lisätietoja vahingon selvittämiseksi.

Lähetämme tuotteet asianmukaisesti pakattuina. Käsittelemme reklamaatiot viipymättä ja huolehdimme tarvittaessa vahingonkorvausasian selvittämisestä kuljetusyhtiön kanssa sekä muista tarvittavista toimenpiteistä. Pyydämme säilyttämään vaurioituneen tuotteen, pakkauksen ja mahdolliset asiakirjat, kunnes asia on ratkaistu.

Mikäli tuote tuntuu olevan viallinen, lue ensin nämä ohjeet, jos näistä ei ole apua, ole yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@sinunapteekki.fi

Pipetit:

Uutteet saattavat jämähtää pipettiin kiinni. Pipetin saa auki pitämällä sen päätä kuuman veden alla ja pumppailemalla.

Sähkölaitteet:

Tarkista patterien kunto ja se että ne on varmasti asennettu oikein. Voit myös kokeilla ottaa patterit ulos laitteesta ja asentaa uudestaan. Joskus tämä keino auttaa, vaikka patterit olisivat olleet oikein. Pieneltäkin vaikuttava roska kosketuspinnan ja patterin välissä voi aiheuttaa häiriötä sähkön liikkumiseen.

Airless-pullot:

Peitä pumpun suuaukko sormella ja painele samalla pumppua useita kertoja, myös topakka tömäytys kättä tai pöytää vasten voi saada voiteen liikkeelle.

Suihkepullot:

Joskus suihke saattaa tukkia pullon suun esimerkiksi, jos nesteessä on tahmeita ainesosia. Pidä pullon päätä lämpimän veden alla ja pumppaile.

Henkilökohtaisilla ja Intiimituotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta hygieniasyistä. Vialliset tuotteet vaihdamme tietenkin uusiin.

Mikäli haluat palauttaa osan tai kaikki tilaamistasi tuotteista, ole hyvä ja ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse (asiakaspalvelu@sinunapteekki.fi)

Kun vastaanotat tilauksen, tarkasta ensin, että lähetys sisältää mukana olevan kuitin mainitsemat tuotteet ja kappalemäärät. Ota tuotteet käyttöön vasta, kun olet tarkastanut tilauksen. Jos lähetyksessä on vääriä tai ylimääräisiä tuotteita, älä avaa tai käytä niitä. Ilmoita poikkeamista meille heti. Emme hyvitä palautuskelvottomien (avattujen/käytettyjen) tuotteiden hintaa. Käsittelemme palautukset samana päivänä, kun ne palautuvat meille. Palautettavien tuotteiden hinta hyvitetään käsittelyn jälkeen maksunvälittäjämme kautta.

Avaamattomilla ja käyttämättömillä tuotteilla on Kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus vastaanotto- / noutohetkestä alkaen. Palautusoikeutta ei ole avatuilla, käytetyillä tai muuten myyntikelvottomilla tuotteilla. Voit palauttaa käyttämättömän ja avaamattoman tuotteen alkuperäisessä paketissa hyvin pakattuna. Liitä mukaan kopio kuitista / lähetteestä sekä oheinen palautuslomake täytettynä.

Palautuslomake (Avautuu uuteen ikkunaan, tulosta ja täytä.) 

Täytä palautuslomake ja palauta huolellisesti pakatut tuotteet 14 päivän sisällä noudosta. 

Jos et pysty tulostamaan lomaketta, kirjoita seuraavat tiedot paperille: tilaajan nimi, osoite ja yhteystiedot, tilausnumero, tilinumero ja syy palautukseen.

Toimita paketti ilmaiseksi Postin tai Matkahuollon kautta. Sinunapteekki.fi:lla on asiakaspalautussopimus Postin ja Matkahuollon kanssa. Ilmoitat vain Postissa tai Matkahuollon toimipisteessä palautuslomakkeessa ilmoitetun asiakaspalautusnumeron ja asia on sillä selvä. Smartpostissa palautus onnistuu samalla lokerokoodilla kuin paketin noutokin, paketti palautetaan tällöin samaan lokeroon kuin mistä se on noudettu.

Postin logistiikkatunnus: 690215
Matkahuollon palautustunnus: 9566501

Tarkistettuamme palautuneet tuotteet teemme tilauksesta hyvityksen Paytrailin kautta käytetyn maksutavan mukaisesti. Palautukset käsitellään samana päivänä kun ne palautuvat meille.

Emme hyvitä tai vaihda ilmaisia tuotteita ja lahjatuotteita.

Voit maksaa tilauksesi käyttäen Paytrailin monipuolisia maksutapoja. Maksu tapahtuu seuraavia maksutapoja käyttäen

E- ja korttimaksaminen

E-maksu (verkkomaksu) ja korttimaksut. Asiakas maksaa tilauksensa tilauksenteon yhteydessä pankkien suojattuja internetyhteyksiä käyttäen. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Maksun voi suorittaa Osuuspankin, Nordean, Danske Bankin, S-pankin, Säästöpankin, Oma Säästöpankin, POP Pankin, Aktia Pankin, Handelsbanken ja Ålandsbankenin verkkomaksuilla.

Danske Bankin, S-pankin, Säästöpankin, POP Pankin, Aktia Pankin ja Handelsbanken verkkomaksuissa näkyy maksun saajana tiliotteella Finnserra Oy.

Nordean, Osuuspankin, Oma Säästöpankin, Ålandsbankenin verkkomaksujen sekä korttimaksujen Visa, Visa Electron, MasterCard ja American Express toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Täsmennetty maksunsaaja Finnserra Oy/Sinunapteekki.fi näkyy maksun viestikentässä.

Voit valita maksutavaksi Klarnan. Klarna tarjoaa sinulle tarkat maksuehdot. Lisätietoja tai maksua koskevissa kysymyksissä vieraile Klarnan verkkosivustolla. Voit myös maksaa tilauksesi käyttäen Walleyn lasku- tai osamaksua.

Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä palvelun tarjoajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

https://www.paytrail.com/

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutapa MobilePay on sovelluksessa toimiva palvelu, jolla voi maksaa verkko-ostoksia korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa.

Maksuehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla.

MobilePayn maksuehdot

Lasku- ja osamaksupalvelut

Lasku- ja osamaksupalveluita Paytrailin kautta tarjoaa Walley ja Klarna. Walley tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille.

Ehdot: https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

Lasku- ja osamaksupalveluita Paytrailin kautta tarjoavat Walley ja Klarna. Walley tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille.

Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.

Walley: Walleyn yleiset lasku-, tililuotto ja erämaksuehdot (.pdf)

Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot (.pdf)

Lue lisää: https://www.walley.fi/yritykset/merchant-community/walley-osta-nyt-maksa-myohemmin

Walley yrityslasku: Ehdot loppuasiakkaalle

Klarna: Klarnan ehdot

Kauppamme lähettää automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostitse onnistuneesta tilauksesta. Riippuen sähköpostistasi tilausvahvistukset voivat suodattua roskaposti- tai SPAM-kansioon.